Livraison et Retours : Notre engagement pour votre tranquillité d'esprit

Politique d'Expédition

Chez Eis Grip, nous savons que l'attente fait partie du plaisir. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.

Traitement et Délais de Livraison

Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, elle est livrée en 5 à 10 jours ouvrables par nos partenaires fiables comme Colissimo, Mondial Relay et d'autres transporteurs locaux. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'envoi, pour suivre votre colis en temps réel.

Note : Les délais peuvent être légèrement allongés pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes).

Frais de Port

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Vous verrez le montant exact avant de valider, sans surprise. Pour les commandes éligibles, une option de livraison gratuite peut s'afficher sous conditions.

Suivi et Support

Si votre colis semble en retard ou si vous avez une question, contactez-nous directement à [email protected]. Nous nous occupons de tout litige postal : vous n'avez pas à gérer vous-même les réclamations.

Politique de Retour et Remboursement

Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ? Pas de souci : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, et nous prenons les frais de retour à notre charge.

Notre Promesse : Retour Gratuit

Nous croyons que retourner un produit ne doit pas vous coûter un centime. Voici comment profiter de notre retour gratuit :

• Vous êtes remboursé sans frais — nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la, collez-la sur le colis, et déposez-le chez votre transporteur (La Poste, Mondial Relay).
• Le remboursement est rapide : dès que nous recevons votre retour, nous traitons le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai de réception sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire (généralement quelques jours ouvrés).
• Simplifiez-vous la vie : pas besoin de contacter le transporteur ou de payer à l'avance. Tout est pris en charge.

Conditions Simples

Pour que votre retour soit accepté, il suffit de respecter ces quelques points :

• Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage intact.
• Pour les accessoires ou articles multi-pièces, assurez-vous de retourner l'ensemble complet (étiquettes, notice si applicable).
• Les articles personnalisés ou sur-mesure peuvent être retournés selon les mêmes règles, sauf mention contraire dans leur descriptif (par exemple, sous-vêtements hygiéniques ouverts).
• Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous directement : nous vous enverrons une étiquette de retour et une nouvelle expédition gratuite.

Cas Particuliers

Pour les colis non réclamés en point relais (Mondial Relay, etc.), si le colis nous est retourné après le délai de rétractation de 30 jours, nous vous rembourserons le montant de la commande, déduction faite des frais de transport initiaux (conformément à la législation). Nous vous recommandons de suivre votre suivi régulièrement.

Pour toute question, n'hésitez pas à écrire à [email protected]. Nous répondons sous 24 heures, en semaine.

Lisez aussi notre Conditions Générales de Vente et notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.